Chiến lược kinh doanh khách sạn

Trong điều tra khảo sát của Hoteliers mang tên 18th Edition of the Hotelier PULSE Report, được công bố vào thời điểm đầu quý IV vừa qua, ngành công nghiệp có nhiều tín hiệu khá là lạc quan trong 12 mon tiếp theo, bên trên thang đo là 6.6/10, tương tự “Cực kỳ lạc quan”. Nhưng mà điểm số này có ý nghĩa gì cùng với mảng khách hàng sạn, với những chiến lược cần phải đặt ra trong năm 2022?

Tuy rằng, tương lai có vẻ sáng chóe và các khách sạn bên trên toàn quả đât đang tận dụng triệt để yêu cầu du lịchsau dịch nhằm hồi phục ghê doanh, và chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể lượng đặt phòng quốc tế; thì điều đặc trưng hơn cả, đó là những chủ khách sạn phải liên tục áp dụng đông đảo kinh nghiệm, bài học kinh nghiệm có được trong thời gian chống chọi bệnh dịch lây lan vừa qua, để thực thi những chiến lược kinh doanh vào năm 2022 được công dụng hơn.

Bạn đang xem: Chiến lược kinh doanh khách sạn

5 Chiến lược kinh doanh khách sạn nên thực hiện vào năm 2022

Bài viết sau sẽ là những bài bác học đặc trưng mà những chủ khách hàng sạn nên lưu ý, để rất có thể áp dụng tác dụng vào kế hoạch sale cho hotel mình trong năm 2022.

Phân tích, so sánh lợi nhuận giữa những kênh nhằm phân bổ phải chăng hơn

Các kênh cung cấp phòng trực tuyến (OTA) có lợi thế tiếp thị, độ đậy sóng rộng lớn và phổ biến cao lúc quảng bá phượt trên Internet. đến nên, khó có thể phủ nhận vai trò của chính nó trong thời hạn tới, trong việc phân phối và bán phòng tiếp khách sạn. Tuy vậy, điều quan liêu trọng, là hãy tránh các bẫy bày bán dài hạn trên những kênh bán phòng, nhưng không xem xét chi giá tiền dài hạn, tác động đến tăng trưởng cùng doanh thu.

Khi lập kế hoạch chiến lược sale khách sạn đến năm 2022, những chủ khách sạn cần cân nhắc chi phí cho các kênh OTA (cũng như cho bên trung gian, như Sale OTA), và lợi nhuận thu lại từ những kênh này. Đo lường thiết yếu xác, giúp những khách sạn phân phối kênh bán phòng hoàn hảo hơn, thăng bằng hơn nhằm thúc đẩy tăng trưởng lợi nhuận và chuyển đổi thành lợi nhuận.

Để reviews phân bổ lệch giá khách sạn đến từ những nguồn nào, nhằm mục đích xây dựng chiến lược phân phối kênh cung cấp phòng kết quả hơn mang đến năm 2022, những khách sạn buộc phải xem xét dựa trên các yếu tố sau:

Lợi nhuận mỗi kênh lúc tính túi tiền hoa hồng (nếu có) là bao nhiêu?Chỉ số ADR (Average Daily Rate – giá cả trung bình từng ngày) là bao nhiêu? các con số sẽ không còn nói dối, và chúng ta cũng có thể ngạc nhiên vày website khách sạn đem đến ADR cao hơn các kênh khác.Ngày nào trong tuần mang về nhiều booking nhất? một vài kênh sẽ phân chia không đồng đều những lượt booking, vị vậy, cần cẩn trọng khi đánh giá mức độ hiệu quả mà kênh đó đem lại.

Đánh giá hiệu quả hợp tác, điều đình lại quan hệ với các đối tác doanh nghiệp phân phối với nhà hỗ trợ – Ai để giúp khách sạn của bạn phát triển?

Hãy review lại quan hệ hợp tác, thao tác làm việc cùng các đối tác phân phối, nhà hỗ trợ trong năm qua để thấy ai đã đồng hành hiệu quả, ai đã thờ ơ và vứt rơi bạn. Điều này rất cần phải xem xét ở tất cả các khuôn khổ của khách hàng sạn, trường đoản cú kênh bán phòng (OTA), du ngoạn (bán tour, thuê xe…), đáp ứng dịch vụ (ăn uống, sức khỏe…), đến nhà cung ứng phần mềm cai quản khách sạn.

Dù rằng sẽ khá khó để reviews toàn diện, lựa ra đâu là đối tác doanh nghiệp phù hợp, tiềm năng mang đến chiến lược kinh doanh khách sạn trong thời gian tiếp theo. Nhưng những ý bên dưới đây, đang là vấn đề cốt lõi, để chúng ta tự hỏi chủ yếu mình, và đàm luận cùng các đối tác trước khi đầu đúng theo tác:

Làm nắm nào để giải pháp đó tương xứng với nhu cầu, tế bào hình kinh doanh của khách hàng sạn chúng tôi?Khả năng đổi mới, ham mê ứng của doanh nghiệp đối tác doanh nghiệp là như vậy nào?Khả năng quản lý, bớt thiểu khủng hoảng rủi ro cho hotel của các bạn sẽ được triển khai như thế nào?Doanh nghiệp đối tác hiểu, biết ảnh hưởng của trải nghiệm với mức độ tương tác của chúng ta (của khách sạn bạn) không?Những điều bên trên đây, đang được minh chứng thực tế (case study) như thế nào?

Và cuối cùng, nếu phải để ý đến lại về câu hỏi hợp tác, hãy hỏi bản thân mình câu hỏi quan trọng sau: Đối tác này có thể giúp khách sạn của phục hồi công dụng sau dịch không, tốt họ vẫn “ngấm đòn” tự dịch và thuyệt vọng không gồm lối thoát?

Ưu tiên thay đổi mới technology và đảm bảo an toàn khả năng hotel ứng phó được nhu cầu du ngoạn trả thù

Revenge Travel – phượt trả thù làkế hoạch du ngoạn để xả không còn những yêu cầu bị dồn nén, hồ hết ngày nghỉ phép trong những năm bị tích trữ, các khoản tiền tiết kiệm ngân sách bất đắc dĩ vì không có chỗ tiêu bởi vì dịch gây ra

Khi dịch diễn biến phức tạp và nhiều chính sách an ninh được gửi ra, người sử dụng sẽ yêu thương cầu những hơn, việc thỏa mãn nhu cầu yêu ước y tế để tiếp khách du lịch cũng trở thành phức tạp hơn. Tuy vậy dù thế, điều quan trọng hơn cả, là trải nghiệm của người sử dụng không chỉ được được đảm bảo, mà hơn nữa tối ưu hóa, từ tìm kiếm trực tuyến, đến đặt phòng, checkin với nhiều hơn thế nữa nữa.

Vậy thì, khách sạn của khách hàng đã chuẩn bị về khía cạnh công nghệ, kỹ năng ra làm sao để thỏa mãn nhu cầu những vấn đề này chưa?

Phát biểu trên #HotelierPULSE trong thời điểm tháng 6 vừa qua, CEO của Provision Partners đã nhấn mạnh vấn đề tầm đặc biệt quan trọng của việc các khách sạn tất cả đủ công nghệ nhằm đáp ứng nhu cầu nhu cầu của khách để phòng. Theo đó, ông phân chia sẻ: “Khi khách hàng là những người dân có tầm hình ảnh hưởng, tiếng nói trên mạng xóm hội; họ luôn sẵn sàng share trải nghiệm về chuyến du ngoạn ngay lập tức. Bởi vì vậy, khách sạn luôn luôn phải chú ý, bảo vệ trải nghiệm, và kim chỉ nan họ sử dụng thương mại & dịch vụ được công dụng hơn.” Ông cũng giải thích thêm về việc những khách sạn nên làm những gì để thay đổi công nghệ, “Nhiều khách hàng sạn ứng dụng AI và bot chat để trao đổi auto với khách hàng hàng, ưu thế của nó là tạo nên sự thu hút, khuyên bảo họ (khách hàng) ra quyết định kết quả hơn.

Chestler tiếp đến cũng nhấn mạnh vấn đề rằng, nhân viên cấp dưới khách sạn cần phải trao quyền để quản lý, ứng dụng technology vào việc xử lý công việc, từ bỏ đó giảm bớt các tác vụ tái diễn (tiếp nhận yêu cầu, chuyến qua thông tin, lưu hồ sơ, xuất báo cáo…) và giúp họ bao gồm thêm nhiều thời gian để phục vụ trải nghiệm của khách hàng hàng. Ông nói thêm, “Giảm bớt áp lực đè nén cho nhân viên cấp dưới khách sạn là chiến lược đặc trưng giúp khách sạn phục hồi. Cho nên, các khách sạn cần xem xét rằng, công nghệ được áp dụng hiệu quả, góp trải nghiệm của công ty được đảm bảo an toàn hơn, và nhân viên cũng thoải mái và thuận lợi khi thao tác hơn.

Xem thêm: Học Quản Trị Kinh Doanh Làm Gì Khi Ra Trường? Cơ Hội Nghề Nghiệp Cho Bạn Trẻ!

Nếu không vận dụng công nghệ, và áp dụng các khả năng phù hợp, các khách sạn vẫn không bảo vệ được tận hưởng của khách hàng hàng, khiến hình hình ảnh thương hiệu về mình có khả năng sẽ bị tổn hại với tốn thời gian để cải thiện sau đó. Đó đó là điểm mấu chốt, quan tiền trọng, với không được phép phạm không nên lầm. Vị vậy, các khách sạn buộc phải phải liên tục phân tích các hành vi, xu hướng của bạn dùng, quý khách hiện tại; đồng thời, áp dụng tác dụng những đổi mới, technology cho hotel mình.

*

Những chiến lược kinh doanh cho khách hàng sạn trong thời hạn 2022.

Tiếp tục tối ưu kênh bán phòng thẳng của khách sạn

Trong hai năm qua, kênh buôn bán phòng trực tiếp (Direct Booking) đã gồm thấy tài năng phục hồi cùng tăng trưởng tốt nhất hiện nay, khi vận động du định kỳ đang thường xuyên trở lại. Điều này được ghi nhận ngay lúc dịch đã có chiều hướng xấu, và dần được minh chứng khi du ngoạn phục hồi.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra, chính là kênh buôn bán phòng hiệu quả nhất ngay trước lúc dịch xuất hiện?

Là khách sạn phải liên tục tập trung vào kênh đó, vươn lên là nó thành mục tiêu kinh doanh chủ quản trong chiến lược bán phòng và tiếp thị. Lành mạnh và tích cực là, các chủ khách hàng sạn hiện nay đã cùng đang xúc tiến những chiến lược bán chống qua website khách sạn và các kênh trực tiếp của họ.

Theo điều tra khảo sát Hotelier PULSE hồi tháng 9 vừa rồi của Guestcentric mang đến thấy, gần 79% công ty khách sạn sẽ ưu tiên, xem kênh phân phối phòng trực tiếp là nguồn để phòng quan lại trọng số 1 trong 12 tháng tiếp sau và rất có thể dài hơn thế. Đáng chăm chú hơn cả, là một nửa khách sạn gia nhập khảo sát cho thấy thêm sẽ ưu tiên mức giá hấp dẫn trên kênh chào bán phòng trực tiếp rộng là trên OTA.

Bán phòng du lịch cho khách quốc tế, phân phối phòng doanh nghiệp mang đến khách nội địa

Trước đây, khách quốc tế chi tiền các hơn, khách hàng sạn cung cấp phòng tốt và doanh thu cao hơn. Hiện nay tại, nghiên cứu của Hotelier PULSE đã cho thấy rằng, xu hướng này liên tiếp được giữ nguyên. Những chủ khách sạn tham gia khảo sát điều tra nêu tại đoạn trên tin tưởng rằng khách nước ngoài sẽ góp thêm phần đáng đề cập cho việc phục hồi hoạt động khách sạn sau dịch.

Tuy nhiên, hãy cẩn trọng và lưu ý rằng, chuyển động kinh doanh sẽ diễn ra chậm hơn, nên việc phục hồi cũng trở thành chậm tương ứng. Điều này không chỉ do sự tăng thêm của xu hướng làm việc từ xa, nhiều hơn từ hạn chế của ngân sách chi tiêu doanh nghiệp – vốn bị bào mòn dần vào dịch bệnh.

Củng cầm cố cho điều này, trên Hotelier PULSE, trong thời điểm tháng 10 vừa qua, Jens Egemalm – chủ tịch tại Panbox AB chuyển ra khuyến nghị rằng, các khách sạn nên chú ý hơn đến khách phượt trong quần thể vực, trên địa phương. Nỗ lực thể, ông phân chia sẻ, “Khi phân tích lượt để phòng từ những kênh như Booking, Expedia; shop chúng tôi thấy rằng phần đông các lượt để phòng này đến từ các doanh nghiệp nhỏ hoặc tứ nhân. Phải là, mong mỏi bán phòng hiệu quả cho mảng doanh nghiệp, các khách sạn cần chú ý đến cấp độ địa phương, hoặc trong quần thể vực, thay vì chưng quốc tế như lúc trước đây, bởi các công ty bự cần thời gian để phục hồi, cũng tương tự những chế độ và tinh giảm từ các công ty.”

Pedro Colaco, CEO của Guestcentric và Great Hotels of the World, đồng ý với nhận định và đánh giá này, và chia sẻ thêm, “Nhu cầu di chuyển giao thương cùng mở rộng chuyển động kinh doanh của những công ty quy mô nhỏ dại sau dịch đang rất được đẩy mạnh. Vày vậy, đây là thị ngôi trường tiềm năng, phù hợp cần những khách sạn khai phá, xây dựng chiến lược để tiếp cận nhóm đối tượng người dùng này.

Kết luận

Covid-19 đã khiến cho các khách sạn trên toàn vậy giới đánh giá lại gần như khía cạnh trong việc sale của họ, từ công dụng của hầu như chiến dịch, nấc độ liên quan khách hàng cho tới kênh buôn bán phòng hiệu quả. Khi các khách sạn chuẩn bị chiến lược sale cho năm 2022, điều quan trọng đặc biệt mà chúng ta cần triệu tập là những xu thế tích cực, thế mạnh của khách sạn – vốn đang được cải thiện và cải cách và phát triển trong suốt hai năm vừa qua.