Chia Sẻ Câu Chuyện Kinh Doanh

Kinh doanh chưa phải chuyện đùa, sẽ là cả quy trình chiến đấu với ứng phó với những biến động và rủi ro ro, đôi lúc còn là đánh đổi cả thanh xuân. Trong cuộc sống, chắc hẳn sẽ không tránh khỏi những lúc bạn cảm thấy mệt mỏi mỏi, thậm chí còn là bi thiết về các bước kinh doanh lúc này của mình. Thời điểm đó, hãy ghi nhớ tới phần lớn câu chuyện sale hay, thú vị và có lợi do Blog vserpuhove.com sưu tầm tiếp sau đây nhé, tất cả thể bạn sẽ thay đổi cảm hứng và đúc rút được bài học kinh nghiệm để thừa qua trở ngại đó.

Bạn đang xem: Chia sẻ câu chuyện kinh doanh

Câu chuyện 1: Người hành khất mù

*
Câu chuyện 1: Người ăn xin mù

Có một người lũ ông mù sống thân một thành phố náo nhiệt, bận rộn. Người bọn ông ấy đang từng ngày một kiếm sống chỉ cách một cái chữ: “Tôi bị mù, làm ơn góp đỡ”.Ông cũng nhấn được một số trong những sự chia sẻ, mà lại thực sự số tiền ấy thừa ít, thậm chí còn có ngày chỉ đủ tải 1 ổ bánh mì.

Đến một ngày, tất cả một cô bé đi ngang qua và quan sát thấy fan mù già cả với dòng cốc rỗng, cô ta xoay lại. Cô mau lẹ viết nào đó lên khía cạnh sau cái biển của ông rồi đặt cái biển xuống và vứt đi. Từ kia ông nhận được không ít tiền hơn, các sự share hơn.

Ngày hôm sau cô nàng quay lại, ông già sờ vào đôi giày của cô cùng nhận ra. Ông hỏi: “Cô sẽ viết gì vậy?” cô bé trả lời: Tôi vẫn viết như vậy, chỉ nên từ ngữ không giống đi thôi! cô gái đã viết: “Hôm nay là 1 trong ngày đẹp trời, và tôi cần thiết thấy nó.”

Bài học tập rút ra: nhiều khi chỉ cần chọn lựa ngôn từ quảng cáo ưa thích hợp, bạn đã có thể liên kết và biến hóa hành vi của khách hàng.

Câu chuyện 2: mẩu chuyện tại một cửa hàng kinh doanh tổng hợp

*
Câu chuyện 2: mẩu truyện tại một shop kinh doanh tổng hợp

Câu chuyện về một chàng trai mới được tuyển chọn vào bán hàng cho cửa ngõ hàng. Khi ngày làm việc đầu tiên của anh ta kết thúc, ông công ty tiến lại với hỏi:

- lúc này anh đã bán tốt bao nhiêu hàng hóa rồi?

- Chỉ một bạn thôi - Người bán sản phẩm mới trả lời.

- loại gì, chỉ một fan thôi sao - Ông nhà thốt lên tức tối - hầu như các nhân viên của tôi đều bán tốt hàng tối thiểu cho 20 hoặc 30 bạn trong một ngày. Cụ tổng số tiền nhận được là bao nhiêu?

- Dạ thưa, khoảng giao động 100 nghìn USD.

- 100 nghìn USD cơ à - Ông chủ sung sướng reo lên - làm sao chỉ một người mà cậu lại bán được không ít hàng thế?Nhân viên bán hàng mới nói lại:

- lúc người lũ ông đó đến, tôi bán ra cho ông ta một chiếc lưỡi câu nhỏ, kế tiếp tôi răn dạy ông ta nên chọn mua thêm một chiếc lưỡi câu các loại trung bình và một cái lưỡi câu loại lớn.

Sau khi ông ta mua xong xuôi lưỡi câu, tôi lại khuyên răn ông ta nên mua thêm dây câu, các loại nhỏ, các loại nhỡ và nhiều loại to để câu các loại cá khác nhau.

Tôi hỏi ông ta rằng ông ta đang đi câu ở đâu, ông ấy trả lời rằng ông ấy sẽ đi câu sống ven biển. Tôi liền răn dạy ông ta đề xuất mua một chiếc xuồng sản phẩm công nghệ và chào bán cái xuồng tân tiến với 2 động cơ.

Sau khi mua xuồng xong, ông ta bảo rằng chiếc xe hơi con của ông ta bé dại quá cho nên không thể chở dòng xuồng được và vị vậy tôi lại chuyển ông ta mang lại khu bán ô tô và xuất bán cho ông ta một chiếc xe mua để chở xuồng ra biển.

Nghe xong, ông nhà vô cùng chuộng với tay nhân viên cấp dưới mới của mình. Ông nói giọng đầy hâm mộ:

- bởi vậy là anh đang thuyết phục và xuất bán cho ông ta tất cả mọi trang bị đó, vào khi lúc đầu ông ta đến hướng dẫn và chỉ định mua một chiếc lưỡi câu, anh thật là 1 trong nhân viên bán hàng giỏi.

- Không, thực ra không hẳn vậy - Người bán hàng giải thích - cơ hội đầu, ông ta đến chỉ định mua ít viên dung dịch cảm đến vợ. Tuy thế tôi nói cùng với ông ta rằng "Tuần này vợ ông bị ốm như vậy, ông ở trong nhà mà có tác dụng gì, tôi khuyên nhủ ông cần đi câu".

Bài học rút ra: "Bán cái người tiêu dùng cần chứ chưa phải cái chúng ta sản xuất". Và bởi vậy, biết quý khách muốn gì là điều kiện tiên quyết để có thể "đánh đúng trung tâm lí" và thuyết phục họ.

Câu chuyện 3: kinh doanh giày

*
Câu chuyện 3: sale giày

Chuyện đề cập rằng có hai đơn vị phân phối giày nọ đang đối đầu và cạnh tranh với nhau, họ cử các nhân viên của bản thân mình đến Châu Phi nhằm khảo sát thị trường và search kiếm cơ hội mở rộng tởm doanh của mình ở đây.

Ở doanh nghiệp thứ nhất: Anh nhân viên sau khi xem xét kỹ tình hình và báo lại về công ty mình rằng “Người dân tại chỗ này chỉ đi chân đất, đề xuất nếu bọn họ phát triển kinh doanh ở đây sẽ không hiệu quả, không cải tiến và phát triển được”.

Công ty thứ hai: Anh nhân viên cấp dưới công ty còn lại thì cung cấp tin về xưởng sản xuất của chính bản thân mình rằng “Chúng ta cần nhanh lẹ phát triển sale tại đây, nơi này thiệt lý tưởng để kinh doanh giày bởi người dân tại chỗ này chưa ai có giầy dép nhằm mang”.Cuối cùng, sau khi công ty máy hai tùy chỉnh cấu hình toàn bộ kế hoạch cách tân và phát triển thị trường sinh sống Châu Phi thì lượm lặt được tương đối nhiều thành công.

Bài học tập rút ra: từng tình huống, trường hợp mọi ẩn chứa dễ dàng và cực nhọc khăn. Fan kinh doanh tốt là bạn nhìn thấy thuận tiện trong khó khăn và biết phương pháp tận dụng nó.

Câu chuyện ba:Ngỗng trời sa lưới

*

Thói quencủa đàn ngỗng trời đã thường tụ tập sinh hoạt ve hồ. Các lần nghỉ lại, con ngỗng đầu bầy đều sẽ bố trí một nhỏ ngỗng canh đêm, khi có bạn đến hoặc đụng tĩnh thì lập tức nhỏ ngỗng đầu bọn sẽ kêu và báo hiệu cho cả đàn.

Những bạn thợ sănở khu vực quanh hồ đã không còn xa lạ với kinh nghiệm của chúng. Cứ đến tối, chúng ta lại cố ý thắp đuốc. Bé ngỗng canh tối trông thấy ngọn lửa tức thì kêu lên, nhóm thợ săn thịt lại dập tắt ngọn lửa.

Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Chơi Cờ Cá Ngựa Như Thế Nào, Cách Chơi Cờ Cá Ngựa Đúng Cách Nhất

Những bé ngỗng khiếp sợ bay lên, lúc không thấy đụng tĩnh gì nữa, bọn chúng lại quay lại chỗ cũ ngủ ngơi. Các lần như vậy, bọn ngỗng nghĩ rằng con ngỗng canh đêm lừa dối chúng, liền xả thân mổ nhỏ ngỗng đó.

Lúc này, bạn thợ săn vắt ngọn đuốc tiến gần cho chỗ bầy ngỗng. Nhỏ ngỗng canh tối sợ bị cả bầy mổ nên không đủ can đảm kêu lên. Cứ như vậy, cả lũ ngỗng sẽ ngủ ngon miệng bị nhóm thợ săn bắt gọn.

Bài học rút ra: mặc dù bạn kinh doanh ở bất kỳ lĩnh vực nào thì cũng luôn gặp phải những thách thức khó khăn. Khi những đối thủ bắt đầu thăm dò thì hệ thống cảnh báo của người sử dụng được thiết lập cấu hình và đẩy mạnh tác dụng, lúc đó doanh nghiệp sẽ chuẩn bị sẵn sàng đối diện dẫu vậy nhưng lại không thấy phản bội ứng như thế nào từ đối thủ. Mặc dù nhiên, sau nhiều lần dò hỏi lặp đi lặp lại, ngay cả chính công ty cũng từ từ buông lỏng cảnh giác, khiến các đối thủ của chính bản thân mình giành chiến thắng.

Câu chuyện vật dụng tư: đơn vị vua cùng tảng đá

Ngày xưa tất cả một vị vua rất quyền lực và nhiều có, ông ta là người hay bao gồm tính hiếu kỳ. Vị vua này còn có một tảng đá phệ đặt giữa đường đi, tiếp đến ông ta núp ở bên gần đó quan sát, coi ai hoàn toàn có thể loại quăng quật được tảng đá lớn đặt giữa mặt đường như vậy

*

Những tín đồ đi qua trước tiên là một số thương gia và cẩn trọng giàu có. Ráng vì dịch chuyển nó đi chúng ta lại lựa chọn đi vòng con đường khác còn phệ tiếng đổ lỗi mang đến nhà vua vày đã không duy trì thông thoáng giỏi cho bé đường. Không người nào trong số họ nỗ lực di gửi tảng đá. ở đầu cuối có một người nông dân mang lại và anh đã dịch chuyển tảng đá đó đi tuy nhiên mất các công sức.

Sau khi di chuyển tảng đá đi, bạn nông dân đã có được nhà vua ban thưởng cho rất nhiều vàng bạc và nhận thấy sự nể trọng từ công ty vua.

Bài học rút ra: Trong kinh doanh và cuộc sống thường ngày cũng thế, bao gồm chuyện bọn họ không thể nào hiểu nổi, đa số trở ngại khó khăn có thể là cơ hội để chúng ta phát triển. Đừng đổ lỗi cho người khác hãy nỗ lực giải quyết số đông vấn đề trở ngại đang gặp, sau cuối bạn cũng trở thành nhận lại được thành công.

Câu chuyện thiết bị 5: bài học kinh nghiệm trong tởm doanhvề quyền lực

Ngày xưa tại 1 vùng khu đất xa xôi, có một vị vua vày chán việc triều chính và ao ước tìm điều tốt đẹp tiêu khiển, nhưng mà ông ta quyết định mua một nhỏ khỉ vô cùng thông minh đem về nuôi. Con khỉ làm trò rất hay và được nhà vua yêu thích, đi đâu ông cũng mang bé khi theo mặt cạnh, mang lại thợ làm xống áo cho nó với giao mang đến nó thanh kiếm. Một trong những buổi trưa nọ trời mát mẻ, đơn vị vua ra vườn cửa ngủ, thì tự nhiên có một bé ong bay đến đậu lên đầu bên vua. Con khỉ vì ước ao đuổi nhỏ ong đi đã lấy kiếm mà nhà vua ban tặng kèm chém, nắm là đức vua chết một giải pháp tức tưởi.

Bài học rút ra: khi ban là chủ doanh nghiệp và ban đầu kinh doanh thì không nên trao quyền lực có đầy đủ kẻ chỉ biết có tác dụng trò, không thật sự tất cả năng lực. Nếu không các bạn sẽ nhận thất bại cay đắng mà chính tôi cũng không thể lường trước được.

Câu chuyện thiết bị 6:Thuyết phân phối kem

Kem là một mặt hàng ăn quen thuộc thuộc đối với mọi người, tuy nhiên sau món kem không còn xa lạ này chứa đựng một bài học tởm doanh hết sức ý nghĩa. Hãy thử nghĩ, bạn có nhu cầu mở một cửa hàng kem, vậy bạn sẽ quyết định mở nó vào mùa hè hay mùa đông? Đối với nhiều người, câu trả lời khá đơn giản: cung cấp kem tất nhiên là phải chào bán vào mùa hè rồi, vày khi mùa hè thời máu nóng bức, duy nhất định phân phối sẽ bán được nhiều kem hơn và thu về doanh thu lớn hơn. Mặc dù nhiên, một số chuyên viên kinh doanh nổi tiếng lại mang lại rằng nếu như bạn bán kem, cố định phải bán vào mùa đông. Lý do lại bao gồm nghịch lý như vậy? Theo các chuyên gia kinh doanh, quyết định mua sản phẩm của khách hàng tùy thuộc vào những yếu tố như chất lượng, giá cả của sản phẩm và cả “cảm tình” với yêu thương hiệu. Chính vì vậy, doanh nghiệp lớn cần mang đến những hưởng thụ dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng. Đối với việc bán kem cũng vậy, nếu như bạn bán kem vào mùa đông, số lượng quý khách hàng bạn giao hàng sẽ không nhiều, đòi hỏi bạn phải cải thiện quality dịch vụ tốt nhất có thể để dành được doanh số. Và nếu bạn đạt lệch giá tốt vào mùa đông, thì chắc chắn rằng rằng bạn sẽ không cần sốt ruột khi phải đối đầu vào mùa hè.

*

Bài học marketing rút ra:

Hãy luôn luôn nhớ rằng, khi bạn biết bí quyết trải qua khó khăn bạn mới biết phương pháp tồn trên và phát triển ở lúc này và tương lai như thế nào. Vì chưng vậy, chớ ngại trở ngại và hãy luôn sẵn sàng đấu tranh với nó.

Bài học sale số 7: bán lược đến sư

Bán lược mang đến sư? Đây là một điều phi lý và các bạn nghĩ đã chẳng bao giờ thực hiện tại được bởi nhà sư thì làm gì có tóc. Nếu không có tóc đã không có nhu cầu sử dụng lược, và nếu không có nhu cầu thì sao chúng ta có thể bán lược được cho nhà sư? nếu khách hàng đã từng tìm đến câu chuyện marketing này, bạn sẽ có một ý kiến khác về việc bán sản phẩm hiện tại của khách hàng mình. Mẩu chuyện như sau: Một doanh nghiệp muốn tuyển người bán hàng giỏi sẽ trao cho mỗi người 100 cây lược và yêu cầu họ vào chùa để buôn bán lược cho các nhà sư. Có khá nhiều người không bán được một mẫu lược nào và quăng quật cuộc, tuy vậy có 3 người bán được lược mang đến nhà sư

- Người trước tiên mang lược cho chùa, đã bị các đơn vị sư mắng và đuổi đi. Mặc dù nhiên, anh này vẫn mong xin các nhà sư download lược và tất cả một đơn vị sư thương tình cài cho anh một loại lược.- bạn thứ hai đi bao phủ chùa, thấy tóc bản thân bị gió thổi cất cánh liền đến chạm mặt sư trụ trì với nói rằng: “Trên núi cao, gió thổi mạnh, các thiện nam giới tín con gái đến dâng hương mà tóc tai rối bù sẽ không thành kính trước cửa phật. Vị vậy, nhà miếu nên sẵn sàng một số lược để những phật tử chải tóc cho gọn gàng trước khi vào dưng hương”. Và anh đã bán tốt 10 mẫu lược mang lại nhà chùa tất cả 10 lư hương.- fan thứ cha anh mang đến một ngôi chùa lớn số 1 vùng, không ít người đến đây thắp hương. Anh đến gặp sư trụ trì với nói rằng: “Bạch thầy, miếu ta lớn số 1 vùng, ngày nào cũng có thể có hàng trăm phật tử mang đến thắp hương. Miếu ta khủng như vậy, thiết nghĩ về nên có chút tặng kèm phẩm khuyến khích người làm việc thiện. Con có mang ít lược của công ty. Thầy gồm thư pháp hơn người, xin hãy viết lên tía chữ: “lược tích thiện” làm tặng phẩm. Món xoàn thật những ý nghĩa” Nhà miếu nghe dứt rất hứng thú và cài cả 100 mẫu lược để gia công quà.

Thông qua câu chuyện trên, có thể thấy: Người trước tiên thuộc mẫu bán hàng cổ điển, chăm chỉ và chịu khó. Người thứ hai là người bán hàng có năng lực quan sát, suy đoán sự việc, dám suy nghĩ dám làm. Cuối cùng, tín đồ thứ cha là tín đồ biết phân tích yêu cầu và tư tưởng đám đông, bao gồm ý tưởng xuất sắc có giải pháp cụ thể đề xuất đã mở một thị trường mới mang lại sản phẩm. Như vậy, tại một nơi không có yêu cầu, ví như biết quan sát, quan sát những mối quan liêu hệ với biết sử dụng những cách kích cầu để bán hàng bạn sẽ tạo nên ra được một thị trường mới cho sản phẩm của người tiêu dùng và mang lại nguồn lệch giá lớn.

Bài học marketing rút ra:

- bài học kinh nghiệm rút ra đối với người cung cấp lược trước tiên đó là trong gớm doanh, đừng bao giờ bỏ cuộc nếu bạn gặp khó khăn, sự kiên định và theo xua đuổi tới thuộc sẽ đem lại thành công.- Qua người chào bán lược vật dụng hai có thể thấy rằng đối với mỗi vấn đề, mỗi việc xảy ra trong quy trình kinh doanh, bạn không nên nhìn thiển cận sự việc ở một bên mà nên mở tầm chú ý sâu rộng, biết quan giáp để tìm kiếm lối ra mang đến vấn đề gặp phải. Biết cách tìm phần đa yếu tố tác động trực tiếp nối khách hàng để tìm ra chiến thuật giải quyết sự việc khó khăn. Sự thành công trong câu hỏi bán thành công xuất sắc sản phẩm của công ty không nên sản phẩm của doanh nghiệp là gì mà lại đó là bí quyết thức bán sản phẩm của bạn như thế nào.- với những người thứ bố là người đã làm tốt nhất, bán được rất nhiều lược mang đến nhà sư nhất. Qua đó chúng ta có thể thấy phân tích nhu cầu quý khách và tâm lý đám đông ảnh hưởng tới quý khách hàng là một nguyên tố vô cùng đặc trưng trong tởm doanh. Hãy biết tận dụng, khai thác tâm lý đám đông để hình thành nhu cầu cho khách hàng hàng. Cùng quan trọng, bạn cần biết sáng tạo nên ý tưởng, kiến tạo nhu cầu, khai thác và thực thi kế hoạch một cách xuất sắc nhất.

Bài học marketing số 8: Một vụ cướp ngân hàng

Trong một vụ giật nhà băng, một tên giật hét lên: “Tất cả đứng im, cần nhớ tiền ở trong về bên nước, còn mạng sống ở trong về các người". Nghe xong xuôi câu nói này, tất cả mọi người có mặt trong ngân hàng đều nằm xuống và im lặng. Đây được hotline là “cách thức khai tâm, biến đổi những cân nhắc theo lối mòn” . Thông thường, khi chạm mặt cướp các bạn thường hành động như thay nào? chắc chắn rằng rằng nhiều phần bạn đầy đủ kêu lên hoặc bỏ chạy. Mặc dù trong câu chuyện này, tên giật đã biết tiến công đúng vào tư tưởng của mọi người xuất hiện tại bên băng, gửi ra gần như lý lẽ ảnh hưởng trực tiếp đến tiện ích của họ, chính vì vậy, toàn bộ đều nghe theo tên giật và lặng lặng.

*

Tiếp đó, gồm một cô nhân viên cấp dưới nằm trên bàn trong bốn thế khêu gợi, tên giật hét lên: “Làm ơn cư xử văn minh, shop chúng tôi là cướp, chứ không hẳn những kẻ hiếp đáp dâm”. Điều này gọi là “hành xử chuyên nghiệp, chỉ tập trung vào công việc mà bạn được huấn luyện”. Hãy thử đặt giả thuyết rằng, nếu thời điểm đó thương hiệu cướp xem xét cô nhân viên và bỏ quên bài toán mình vẫn đi cướp tiền, liệu vụ cướp bao gồm thành công? và nếu bao gồm thành công, tên cướp gồm cướp được số tiền các nhất gồm thể? tương tự như trong gớm doanh, chúng ta nên tập trung vào đúng lĩnh vực sale và quá trình của mình để có thể đạt được tác dụng tốt nhất. Nếu như khách hàng bị tác động và chăm tâm lịch sự những nghành nghề dịch vụ không tương quan khác trong quá trình làm việc, các bạn sẽ không thể trả thành các bước hoặc công việc của các bạn sẽ không đạt tác dụng tốt nhất.

Khi tên chiếm đã cướp xong và trở ra ngoài, chạm mặt lại đại ca của chính mình là một tên chiếm đã đi cướp nhiều năm và nói cùng với tên kia rằng: “Đại ca, bao gồm phải xem họ đã giật được bao nhiêu?”. Nghe nuốm tên cướp đại ca gằn giọng lại rằng: “Mày gàn lắm, từng nào tiền đếm nỗ lực nào được. Đợi đi, buổi tối nay tivi sẽ nói chúng ta cướp được bao nhiêu”. Điều này được hotline là “kinh nghiệm”. Hoàn toàn có thể thấy rằng, để tiến hành một công việc đếm được số tiền đã giật được là bao nhiêu, những người dân có kinh nghiệm tay nghề sẽ biết phương pháp làm đạt hiệu quả nhanh chóng cùng tiết kiệm thời hạn nhất. Trong sale cũng vậy, bạn phải tích lũy và học hỏi thật những để rất có thể tích lũy những kinh nghiệm kinh doanh công dụng để xử lý vấn đề một giải pháp nhanh chóng, ngày tiết kiệm thời gian và túi tiền của mình.

Sau khi đàn cướp rời khỏi, giám đốc trụ sở đã call điện nhằm báo cảnh sát. Tuy nhiên, kế toán tài chính trưởng đã ngăn cản và nói rằng: “Đợi đã, hãy để cả số tiền 80 triệu họ biển thủ vào số tiền bị băng cướp lấy mất”. Điều này điện thoại tư vấn là “Bơi theo cái nước, thay đổi những tình huống vô ích thành tất cả lợi”. Trong chuyển động kinh doanh tương tự như vậy, bạn sẽ gặp rất nhiều những yếu hèn tố tác động ảnh hưởng từ phía bên ngoài gây tác động xấu đến chuyển động kinh doanh của người sử dụng bạn. Tuy nhiên, chớ vội nản lòng, hãy phân tích thật kỹ và phân tích các yếu tố đó, biết đâu các bạn sẽ tìm được thời cơ mới cho doanh nghiệp của bạn.

Tối hôm đó, truyền hình nói rằng công ty băng bị chiếm 100 triệu. Tuy nhiên, đàn cướp đang đếm đi đếm lại số chi phí đã giật được và chỉ có trăng tròn triệu. Tên đại ca bực tức nói rằng: “Chúng ta mạo hiểm mạng sống của chính bản thân mình mà chỉ chiếm được có trăng tròn triệu, còn đàn chúng chỉ ngồi nghịch mà chiếm được 80 triệu. Đúng là học tập hành, có bằng cấp thì bọn chúng được ngồi cái ghế đấy, cướp tiền khôn xiết đẳng”. Điều này cho thấy rằng “ kỹ năng thì quý hiếm như vàng”. Trong sale cũng vậy, giả dụ hai tín đồ cùng tởm doanh một loại mặt hàng như nhau, những người dân có kiến thức chuyên môn về tởm doanh chắc chắn rằng sẽ có những phương pháp kinh doanh và thực hiện các chuyển động kinh doanh sản phẩm kết quả hơn, thu được doanh số cao hơn.

Hy vọng bài viết đã mang đến cho chính mình cái nhìn lành mạnh và tích cực về các bước kinh doanh của chính mình thông qua nhữngcâu chuyện kinh doanh của vserpuhove.com. Trong khi bạn cần trang bị cho doanh nghiệp thêm các kiến thức, khiếp nghiệm, chiến lược về marketing đến từ phần đông chuyên gia bậc nhất vserpuhove.com một trong những khoá học kinh doanh khiến cho bạn thay đổi ánh mắt và mang về hiệu qủa bất ngờ ngoài ước ao đợi.