CÁC CÁCH KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG

Khảo sát là một trong những cách tuyệt vời và hoàn hảo nhất cho các doanh nghiệp để có được thông tin phản hồi từ quý khách của mình. Mặc dù thì trên thực tế, tỷ lệ trả lời khảo gần cạnh của khách hàng thường xuyên khá là ít. Theo những thống kê thì xác suất này trung bình khoảng tầm 5-10% nếu như khách hàng sử dụng các công rứa khảo sát truyền thống lâu đời và tệ hại không chỉ có vậy là nó chỉ khoảng 1-5% nếu như bạn sử dụng phần mềm khảo gần kề tự động.

Bạn đang xem: Các cách khảo sát khách hàng

Trong thị trường tuyên chiến đối đầu và cạnh tranh như hiện tại nay, áp lực nặng nề phải giữ chân khách hằng ngày càng mập là lý do khiến các doanh nghiệp cần được chú trọng hơn mang đến việc tăng thêm tỷ lệ vấn đáp của khách hàng.

Bởi nếu phần trăm trả lời thấp, điểm số cao không phản ánh được đúng mực thái độ với cảm nhận của khách hàng mà chỉ mang tính chất chất cá thể của một thành phần nhất định. Khi xác suất này càng tốt thì độ đúng chuẩn của điểm số chiếm được càng lớn.

Trong bất cứ trường hợp nào khi điều tra qua điện thoại, nếu phần trăm này bên dưới 40% so với thương mại năng lượng điện tử B2C (giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng cá nhân) với dưới 60% đối với thương mại năng lượng điện tử B2B (giao dịch giữa công ty với doanh nghiệp) thì đó là 1 trong những dấu hiệu lưu ý mà bạn phải cải thiện.

Còn khi tiến hành khảo tiếp giáp qua email, nhiều chuyên viên khuyên bạn nên hướng đến tỷ lệ bên trên 10-15%, chính là mức trung bình. Tuy vậy trong bối cảnh hiện nay thì phần trăm này là khá thấp, để có độ đúng chuẩn cao hơn, bạn phải nhận được không nhiều nhất một nửa email trả lời, còn nếu như không thì đó chính là một sự việc mà bạn phải khắc phục.

Trước khi chúng tôi giới thiệu tới bạn 6 cách để tăng phần trăm trả lời khảo sát, hãy cùng xác minh những tiện ích mà các bạn sẽ nhận được trải qua việc cải thiện tỷ lệ này:

Tỷ lệ càng cao, bạn sẽ càng phát âm đúng cùng hiểu sâu rộng cảm nhận, ý kiến của công ty để giúp chuyển ra đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn;Sử dụng thông tin phản hồi để xây dựng các thành phầm và thương mại & dịch vụ mới, thỏa mãn nhu cầu nhu cầu của chúng ta và xử lý các sự việc của họ;Theo dõi thông tin phản hồi trong một khoảng thời gian để bạn có thể xây dựng hồ nước sơ đánh giá của khách hàng, là đại lý để reviews và vạc triển.

Với những vì sao trên, chắn chắn hẳn bạn cần phải đọc tiếp phần dưới đây để hiểu rằng 6 giải pháp giúp tăng xác suất trả lời khảo sát của khách hàng:

1. Loại bỏ các câu hỏi văn bản

Khách sản phẩm thường hết sức lười và kiệm thời gian nên chỉ có thể thích những câu hỏi nhanh gọn. Vấn đề đặt không ít các thắc mắc yêu cầu trả lời bằng văn phiên bản sẽ để cho tỷ lệ vấn đáp khảo sát của người tiêu dùng giảm trầm trọng.

Hãy phân tích và xây đắp bảng hỏi một cách dễ dàng nhất với câu hỏi tích ô hay mang đến điểm. Bạn cần phải tận dụng về tối đa thời hạn mà người tiêu dùng dành ra để vấn đáp khảo sát. Tất cả mọi người luôn có vẻ bận rộn nên hãy tôn trọng họ bằng phương pháp đưa ra các thắc mắc ngắn và rất có thể trả lời nhanh.

2. Rút ngắn khảo sát dưới 10 câu hỏi

Cũng hệt như ở trên, vì khách thường xuyên khá là bận rộn và kiệm thời hạn nên rất nhiều bảng hỏi quá dài sẽ khiến họ cảm thấy giận dữ và năng lực bỏ qua là khôn cùng lớn. Một bảng khảo sát ngắn sẽ giúp gia tăng tỷ lệ trả lời hơn, điều đó đã được chứng minh.

Vovici, một công ty phần mềm khảo sát, thực hiện một phân tích về tỷ lệ bỏ qua của khách hàng cho thấy một mối đối sánh tương quan trực tiếp giữa tỷ lệ này với số lượng câu hỏi điều tra.

Dưới đấy là năm lời khuyên răn giúp bạn cũng có thể thiết kế một bảng hỏi điều tra ngắn gọn:

Giữ sự tập trung, sa thải những câu hỏi không liên quan, không hướng đến mục tiêu của bạn;Chỉ chỉ dẫn những câu hỏi quan trọng nhất;Người thao tác trong công ty của bạn mới hoàn toàn có thể phân biệt một biện pháp rõ ràng;Không để kỳ vọng sai lạc bằng những thắc mắc nêu lên những vấn đề cần thiết được giải quyết;Giảm thiểu những câu hỏi có câu vấn đáp dài, nạm vào đó, hãy đổi mới nó thành kiểu thắc mắc tích ô đơn giản.

Xem thêm: Vff Kiến Nghị Thay Đổi Lịch Thi Đấu Bóng Đá Nữ Đông Nam Á 2018

3. Theo sát

Bạn sẽ làm những gì nếu các bạn gửi khảo sát thông qua một lời khuyên kinh doanh và dường như không nhận được phản bội hồi trong tầm một tuần? Liệu bao gồm phải là các bạn sẽ theo tiếp giáp họ?

Vâng, đó chính xác là những gì bạn cần làm với những cuộc khảo sát khách sản phẩm của mình. Khi bạn gửi điều tra khảo sát qua email, hãy chắc hẳn rằng bạn sẽ theo sát các phản ứng cá thể trong vòng ngực tuần, tiếp nối lại liên tục gửi khảo sát thông qua một email khác cho người đã ko trả lời.

Cứ làm như thế sau 2 tuần, 3 tuần,… bạn sẽ thu được kết quả lượt trả lời của công ty tăng từ bỏ 20-30% đến hơn 85%. Bằng cách sử dụng công cụ đối kháng giản, đây chắc rằng là cách tiện lợi nhất góp tăng phần trăm trả lời khảo sát của khách hàng hàng.

4. Gắn các cuộc điều tra vào quy trình bán hàng

Nếu để khách hàng tự giác vấn đáp thì rất hoàn toàn có thể họ sẽ bỏ qua. Muốn ngày càng tăng tỷ lệ vấn đáp khảo sát, chúng ta nên gắn những cuộc điều tra vào vượt trình bán sản phẩm và trực tiếp kiểm soát điều hành nó. Kế hoạch này không có nghĩa là chỉ khảo sát điều tra những khách hàng mục tiêu mà bạn phải tiến hành điều tra khảo sát với toàn bộ các quý khách mới chu kỳ hàng quý và mang ý nghĩa bắt buộc.

Tuy nhiên, hãy nói rõ lý do tại sao là bắt buộc, rất có thể là vì chưng bạn reviews cao ý kiến của người tiêu dùng để liên tục cải tiến sản phẩm cùng mức độ thương mại & dịch vụ dựa trên những đánh giá của họ.

Bằng giải pháp này, bạn không cần thiết phải thuê dịch vụ điều tra khách hàng phía bên ngoài mà vẫn hoàn toàn có thể làm tăng tỉ lệ vấn đáp khảo sát của doanh nghiệp lên mang lại 100%!

Một ví dụ điển hình tại Công ty technology R & G, trong những công ty cách tân và phát triển dịch vụ CNTT số 1 của Úc, cùng với dịch vụ khách hàng đi đầu trong các yếu tố tạo nên sự thành công, liên quan tăng trưởng.

Mimi rã – chủ tịch điều hành, phân chia sẻ: Trong toàn bộ các cuộc điều tra khảo sát trực tiếp, tôi những trực tiếp có mặt và nhấn mạnh rằng cửa hàng chúng tôi là một công ty triệu tập vào thương mại dịch vụ khách hàng, hy vọng muốn đem về nhiều ích lợi hơn nữa cho khách hàng và kết quả là đang khuyến khích được họ tham gia khảo sát điều tra tự nguyện.

5. Sắp xếp câu hỏi theo sản phẩm tự đúng theo lý

Với việc điều tra, chúng ta nên sắp xếp các câu hỏi theo lắp thêm tự thích hợp lý, tốt nhất là sử dụng cách tiếp cận theo quy mô "kim trường đoản cú tháp ngược" để tại vị câu hỏi.

Hãy bước đầu với những thắc mắc mang đặc điểm sàng thanh lọc để xác định những quý khách hàng mà bạn thực sự bắt buộc lấy ý kiến. Với những thắc mắc này, ví như ai không phù hợp với cuộc điều tra, bọn họ sẽ tự động hóa rời vứt để không mất thời gian và bạn cũng ko tốn công thu thập thông tin bất lợi sau đó.

Sau lúc đã sàng lọc và lưu lại được những khách hàng phù hợp, các bạn hãy đưa ra đến họ những thắc mắc chung mang ý nghĩa tổng quan. Và nếu như bạn có những thắc mắc bỏ ngỏ quan trọng đặc biệt thì hãy đặt chúng tại vị trí này. Cuối cùng, hãy chỉ dẫn những câu hỏi chuyên sâu hơn, hướng quý khách hàng đến mục tiêu cụ thể của bạn.

Bằng bí quyết sắp xếp câu hỏi theo riêng lẻ tự đúng theo lý, bạn có thể gia tăng tỷ lệ trả lời khảo sát của bạn và đã có được mục đích thu thập thông tin của mình.

6. Trình diễn thư mời của chúng ta một giải pháp cẩn thận, lôi kéo khách hàng

Thư mời trả lời là phần đa dòng mở màn cho một mẫu điều tra hoặc là câu chữ mà chúng ta gửi đi kèm theo theo đường liên kết để triển khai khảo sát. Nếu khách hàng viết nó một bí quyết cẩn thận, hấp dẫn, đánh được vào chổ chính giữa lý của bạn thì tỷ lệ trả lời hoàn toàn có thể sẽ tăng vọt, mặc dù bạn vẫn tiến hành khảo sát qua thư điện tử, điện thoại cảm ứng thông minh hay bất kể hình thức khảo sát nào khác.

Dưới đấy là những lời khuyên răn để tạo ra một thư mời khảo sát giỏi hơn:

Sử dụng một dòng tiêu đề cuốn hút để đắm say sự để ý của tín đồ trả lời.Gửi thư khảo sát từ một địa chỉ email công ty chứ chưa hẳn là e-mail cá nhân. Điều kia giúp khách hàng tiện lợi tìm kiếm tin tức về bạn, với họ sẽ cảm xúc tun tưởng rộng khi làm cho khảo sát.Tạo tuyệt vời tốt sau khoản thời gian họ đang nhấp và link khảo sát. Theo nghiên cứu cho thấy thêm bạn chỉ có tầm khoảng 8 giây nhằm gây tuyệt vời với khách hàng nếu không muốn họ rời quăng quật cuộc điều tra mà không trả lời bất cứ điều gì.Sử dụng hầu như ưu đãi. Người tiêu dùng sẽ sức nóng tình trả lời khảo sát cho chính mình hơn nếu như việc đó đi kèm theo với một công dụng nhất định như quà khuyến mãi ngay hay phiếu bớt giá,…

Hiểu được quý khách thông qua khảo sát để có những cách tân phù hợp cũng chưa hẳn là điều dễ dàng dàng. Vấn đề được đưa ra là làm sao để tăng xác suất trả lời khảo sát điều tra của họ để thu được hầu hết thông tin quality và đúng đắn hơn. Trên đó là 6 cách giúp đỡ bạn làm tốt điều ấy mà chúng ta có thể áp dụng thành công. Chúc bạn may mắn!